Politique de retour et de remboursement

Chez ActivShape®, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre commande, notre procédure de retour simplifiée vous permet de la renvoyer sans tracas et de vous faire rembourser votre achat. Veuillez consulter les instructions ci-dessous.

Politique de retour et d’échange

Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable.

Je viens de passer commande – puis-je l’annuler ?

Si vous venez de passer commande et souhaitez l’annuler, contactez notre service client immédiatement. En raison de notre traitement rapide des commandes, l’annulation n’est pas garantie. Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Je ne suis pas satisfait-e comment retourner ma commande ?

Avec ActivShape®, vous bénéficiez d’une garantie “Satisfait ou remboursé” de 30 jours. Pour retourner votre commande et obtenir un remboursement, contactez d’abord notre service client. Une fois la demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour. N’envoyez rien sans instructions préalables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux (remboursement sur justificatif officiel du service postal ou du transporteur).

J’ai reçu un colis endommagé. Que faire ?

Si votre colis est arrivé endommagé ou si le scellé de sécurité est rompu, contactez immédiatement notre service client. Une photo vous sera demandée. Une fois le problème confirmé, un remplacement gratuit sera envoyé. Par précaution, les produits abîmés doivent être jetés.

Je souhaite un remboursement. Comment procéder ?

Vous disposez de 30 jours après l’achat pour demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Contactez notre service client et suivez les instructions fournies. Toute procédure non respectée peut entraîner des retards ou l’impossibilité de traiter la demande.

Je n’ai pas reçu mon remboursement. Que faire ?

Une fois le remboursement lancé, le traitement dépend du prestataire de paiement. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours. Si après une semaine vous n’avez rien reçu, contactez notre service client pour vérifier la situation.

Ma question ne figure pas ici. Que faire ?

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez notre service client via notre formulaire en ligne ou par e-mail à l’adresse customer@activshape.com.